Date:2008.12.12

TAC出版 クイズ道場

クイズその4　失敗力トレーニング！

仕事や勉強で疲れた頭脳をクイズでストレッチ！
ついでにいろんなジャンルの知識をつけましょう～！
のクイズコーナーです。　　　　
　　　　
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お送りしています。ぜひ配信登録してくださいね。

第4回は、スキマ時間にクイズ形式でスキルアップができる
新シリーズ「ビジマルシリーズ」のなかの、
「成功に変える! 失敗力トレーニング」からの出題です。

失敗をしてしまったときの正しい行動とは・・・！？

　
　
まずは第1問！

　　
　　
Ｑ１　メールの送り先を間違えて送信

社内の人間に送るはずのメールを、間違って大事な得意先に送信してしまった。
気づいたときには、すでに送信完了の状態でどうすることもできない。
しかも内容は全く仕事と関係ないただの連絡メール。こんなときあなたはどうする？　

1．文面をよく考えた上で、謝罪メールを送る
2．直接会ったときに謝罪する
3．すぐに謝罪の電話とメールをする

　
　　　　　　

続いて第2問！

　　　　
　　　　
Ｑ２　注数を入力ミス。取り消しができない状況に

パソコンでいつものように発注作業をしていると、ある商品の発注数を入力ミスしていた
ことに気づいた。すでに発注を確定させ、あなたの権限では取り消しができない状況。
きっと上司に叱られる。 報告するときの正しい報告の仕方は？

１．緊急処理をして、その後の対策を上司に相談
２．すぐに上司へミスを報告する
３．ミスを認め、同じ間違いを犯さないと報告する

↓　　　

↓　　　

　　
↓
　　　

では正解の発表です。

　　
　　

Ｑ1.　正解は 3 です。

　　　
△①文面をよく考えた上で、謝罪メールを送る
失礼のない文面にすることは大事ですが、誤送信の連絡を早くすることを優先し、
きちんとした謝罪メールはそれからにしましょう。

×②直接会ったときに謝罪する
誤送信だと思わなかった相手がメールの意図を勘ぐったり、
問い合わせをかけてきたりと、かえってトラブルに発展する可能性があります。

○③すぐに謝罪の電話とメールをする
相手がメールを読まないうちに連絡し謝罪するのがベスト。
とにかく早く対応するほど、相手に不快感を与えることなく解決できます。

　　
Ｑ２．正解は 1 です。
　　
○①緊急処理をして、その後の対策を上司に相談
まず発生したミスに対してどういう手を打ったのかを報告。
その後で詳しい対応策を上司と相談しましょう。

△②すぐに上司へミスを報告する
上司への報告は大切。ただ、ミスの報告だけでなく、
対応策を含めた具体的な相談もしましょう。

×③ミスを認め、同じ間違いを犯さないと報告する
上司が欲しい報告はミスの状況と対応策。
あなたの覚悟を示すのはその後です。

　　
　　　　
◆◆では次回もお楽しみに！◆◆

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