士業者が身につけたい 顧客をつかむ面談術

【士業者必読! 依頼者から信頼・満足を勝ち取る“極意”!】

「士業者といえども、顧客満足なくして“成功”はありません」

企業の社員研修や就活セミナーなど、「ビジネスマナー講師」として定評のある著者が、士業者が身につけるべき【相手の心をつかむ面談術】(話し方・伝え方・聞き方)や心がまえ、ビジネスマナーなどを伝授!

士業はサービス業であり、お金を払う依頼者はお客様である―。
その至極当たり前のことになかなか気づけない士業者たちに、時には忌憚なき口調で、おもてなしの基本や相手本位の説明法、心に残るクロージングの仕方、スタッフの心くばりなど、相談から依頼受注につなげるための面談スキルを解説します。

各章の終わりにはコラムも設け、士業者が、多忙な業務の間に「読み物」として楽しめる一冊になっています。


【著者略歴】
坪田 まり子(つぼた まりこ)
有限会社コーディアル代表取締役。
国立大学法人東京学芸大学特命教授。亜細亜大学短期大学部特任講師。プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー(R)。
大手国際法律事務所弁護士秘書、大手資格予備校執行役員・講師を経て、2003年3月に独立。幅広く講演・講義・研修活動を行っている。
社会人向けとしては、企業・自治体・医療法人などにおいて、コミュニケーション能力及び営業力の向上を目的とした研修を行う一方、医師・教師・弁護士・公認会計士・社会保険労務士・税理士等の実務家を対象に、効果的なプレゼンテーションを行う方法などを指導している。
また、学生向けとしては、キャリアデザイン、コミュニケーション能力向上、ビジネスマナー、就職面接対策を主なテーマとして講習を行っている。
いずれも受講生のモチベーションを高める指導に定評があり、公務員・企業を志望する学生へのキャリア支援、ビジネスマナー、秘書実務などの授業を受け持っている。