17.03.24 更新

重要

【重要】個人情報の漏えいについて

平成29年3月24日


各 位

TAC株式会社 出版事業部
担当取締役 福原 克泰


この度、弊社が教材発送を委託している外部業者におきまして、個人情報186件の漏えい事故が発生いたしました。
漏えいが確認された個人のお客様には多大なご心配とご迷惑をおかけすることになりましたことを深くお詫び申し上げます。
個人情報が漏えいした経緯等につきましては、下記のとおりです。



1.概要

弊社では独学者向けの出版物であります『独学道場』という商品を販売しておりますが、当該商品をご購入いただきましたお客様への商品の発送は外部業者(※)に委託しております。今般の事故は、当該外部業者の発送作業において発生いたしました。
具体的には、商品の発送に際して貼付する宛名ラベルにつき、本来貼付すべきラベルとは異なるラベルを誤って貼付したことに作業員が気付きました。本来であれば、既に貼付した誤ったラベルを剥がして正しいラベルを貼付するか、若しくは再梱包しなければならないところですが、集荷の時間が迫っていたこともあり誤ったラベルの上から正しいラベルを貼付するという方法で対応したことで、一部の商品について宛名ラベルが二重に貼付された状態でお客様のお手許に届くこととなりました。

【誤ラベル貼付作業】平成29年3月15日
【正ラベル貼付作業】平成29年3月15日夕刻~3月16日夕刻
【商品発送】平成29年3月15日夕刻、3月16日夕刻
【事故発生のご連絡】平成29年3月17日(お客様から当社へのご連絡により発覚)

(※)当該外部業者は、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備していると認定された事業者等に付与される、いわゆる“Pマーク”を取得しております。

2.漏えいした個人情報の内容

『独学道場』をお買い求め頂き、平成29年3月15日時点において有効にご利用中のお客様のうち186名の方の以下の情報です。
・ 住所
・ 氏名

3.今後の対応

個人情報が漏えいした186名の方につきましては、本件に関する事情説明とお詫びをさせて頂いている最中でございます。
また、弊社が個人情報を含む業務を委託する場合には、委託先における個人情報の取扱いについて徹底した管理を要請しております。この度の事故は、Pマークを取得している委託先において発生した事故ではありますが、本件の重大さと責任を厳粛に受け止め、より一層の委託先の監督強化を行い、二度とこのような事故が発生しないよう再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


4.本件に関するお問い合わせ先
お客様専用ダイヤル:0120‐772‐188
月~金 9:30~17:30
土日祝 10:30~17:00