書籍内容
解答用紙
正誤表
いつも彼には「最高のコミュニケーション」の現場があった!!
歌舞伎ファンやサイモン氏を知っている人々には?
「サービスの悪さ」に定評があった歌舞伎座で、いかにしてサービスの質が向上したか、その過程が余すところなく垣間見えてきます。
サービス・ホスピタリティ業従事者の皆様には?
「おもてなし」というと、いかに顧客と接するかに目がいきがちですが、サイモンさんは自分がどうなりたいか、
会社をどうしたいのか、そのあたりから考えており、それに基づいたエピソードが多数登場します。
同業従事者にとっては、きっと参考になる箇所が多いはずです。
≪著者・吉積サイモン氏プロフィール≫
1972年生まれ。日本人の父親とイギリス人の母親を両親とし、高校までを岐阜県で育つ。その後、バックパッカーとして海外旅行を繰り返した。帰国後、名古屋ヒルトン初となるVIP専門バトラーに採用され、国内外の著名人を
含む多くの顧客と触れた。顧客でもあった坂東玉三郎に見込まれ、1996年より歌舞伎座へ。サービス業務全般を担う部署にてホスピタリティの向上、館内設備の充実などに携わる。2009年9月、自らが代表を務める「サイモンズコミュニケーション」を設立。今後は世界中に日本の文化を広げる活動を予定している。
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- はじめに
第1章 サイモン@歌舞伎座の1日
◎つながり続ける一期一会
◎活気ある空間から静寂へ
第2章 「ユー・キャン・トライ!」でバトラーに
◎海外で出会った父母、海外へ飛び出す自分
◎バックパッカー時代のつながり
◎姉の一言からの急展開
第3章 あらゆるホスピタリティはバトラーに通ず
◎上質のホスピタリティを提供する!
◎バトラーにこそ、バトラーが必要?
◎「お客様の歓び」が最優先!
◎サイモン流、スムーズな会話術
◎もうひとつの貴重な空間
◎自然の中にいたからできた贅沢
◎バトラー生活の忘れられない一夜
◎ヒルトンスクールからの卒業を決意する - 第4章 歌舞伎座が待っていた
◎バトラーから歌舞伎座へ
◎歌舞伎座への初出社
◎動かす時は、自分が動け!
◎歌舞伎の一部になる自分
◎夢中で働くことで得るもの
第5章 自分が架け橋となる冒険
◎文化を発信するという新たな目標
◎マニュアル世界と歌舞伎の伝統
◎歌舞伎座に住まう人々への敬意
◎次々に引き寄せ合う人々
おわりに