書籍内容
解答用紙
正誤表
心が折れる前に読む!
上司に「NO!」を突きつけられる人になっていただくために!
▼大好評のビジネス心理会話術 第三弾!▼
相手が上司・先輩、あるいはお客様という立場をいいことに強気に出てきたために、
ひるんでしまい、なんの反撃もできぬままに相手に屈服させられた…
相手が優位な立場をちらつかせながら、
こちらが断れないように巧妙に言いくるめようとしてきたのに対して、ぐうの音も出なかった…
こんな経験は誰にでもあるものです。
あとから思い出して腹を立て、ストレスが積もり積もっていきます・・・
「NO!」を突きつけると、ますます相手を激昂させるのでは…
「NO!」を突きつけると、相手は永遠に憎しみを募らせてくるのでは…
こんな思いが錯綜するために、いつも及び腰になってしまうのです。
しかし!!
本書は、「NO!」と断ることでむしろ、あなたの人格を高め、存在感を増す方法を紹介していきます。
けっして相手から嫌われることのない会話術なのです!
上手な「NO!」の言い方、突きつけ方を、豊富な事例のなかから見つけ出し、ぜひあなたも断り上手になってください!
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- 第1章・なぜ、あなたはイヤなことでも拒否できないのか? ?問題行動の心理・考え方とその対策-
1 なぜ、あなたは他人から
無理難題を押しつけられるのか?
2 みじめな思いにとらわれると容易に抜け出せなくなる!
3 あなたの真面目な性格、従順な性格は
こうしてつくられた!
4 他人に迎合する気持ちが心にストレスをためていく!
5 「NO!」と拒否することで主導権が握れることを知ろう!
6 「NO!」と拒否することで、
信用と評価が高まるメカニズムを知ろう!
7 自分の存在を過小評価させない習慣を知ろう!
第2章・怒られている状況から脱出するためのテクニック!
8 デキル上司に恥をかかせずに、
お門違いの怒りを悔い改めさせる
9 突然、いわれのない怒りをぶつけられた時の会話術
10 スケープゴートの「怒られ役」から脱する会話術
11 自分が原因で、他人が叱られてしまった場合の会話術
12 執拗な追及をねちねち繰り返す上司に
ストップをかける会話術
13 侮辱的な発言を浴びせてくる悪質クレーマーを
黙らせる会話術
14 いつも長くなる上司の訓示を手みじかに切り上げる会話術
15 こちらの失言に対して怒り出すお客をなだめる会話術
第3章・上から目線の不本意な要求を断る会話テクニック!
16 上司からの無理な要求を断り、上司の行動を悔い改めさせる
17 飲めないお酒を強要し、断ると不機嫌になる上司をかわす
18 セクハラ上司からの不快な挑発をきっぱり断る会話術
19 私用なのに、平気で部下をこき使う上司にストップをかける
20 「ただちに対処せよ!」と興奮して迫る相手を
押し戻す会話術
21 金品の貸し借りにルーズな職場の先輩に駄目出しする
22 連帯保証人になるよう無理強いする上司の頼みを断る
23 「駄目出しの嵐」から逃れる会話術
24 自分にも至らないところはあるが、
叱り方を考えてほしい時の会話術
25 上司とその上の上司の仲が悪い場合の
末端部下の会話術
26 こちらは全くその気がない上司からの
「求愛」を穏便に断る
27 円満退社や育児休暇を認めてくれない会社の上司を諭す - 第4章・巧妙な断りづらい要求を断る会話テクニック!
28 引き返せないドタン場で譲歩を迫る相手を押し戻す
29 予定外のサービス残業を巧妙に促す上司をかわす
30 不手際の責任を部下に転嫁する上司にお灸をすえる
31 業務外の活動に熱心な先輩からの勧誘をきっぱり断る
32 こちらのミスに乗じて大きな譲歩を迫るお客様をかわす
33 「ちょっとだけ」と要求を膨らませる上司を
ストップをかける
34 不意打ちのショックで要求を呑ませようとする
相手を封じる
35 不可抗力や不幸を主張して要求を通そうとする
相手をはね返す
36 巧妙で不快なイタズラを仕掛ける同僚を
ギャフンと言わせる
37 調子よくおだて、きつい仕事を押し付けてくる上司へ反撃
38 意図してこちらを蔑む発言をする相手を制する会話術
第5章・ストレスがたまる職場の不愉快な言動を取り除く会話テクニック!
39 なかなか帰らせてもらえない状況から脱出する会話術
40 器の小さい見栄っ張り上司からのストレスをかわす
41 先輩の愚痴の「聞き役・なだめ役」から脱する会話術
42 プライバシーを侵害してくる先輩をストップさせる会話術
43 先輩たちのマイナス発言が飛び交う職場の
雰囲気を変える
44 自慢話ばかり聞かせる上司や先輩をシャットアウトする
45 厳格なスパルタ上司との関係を和らげるための会話術
46 仕事を中断させられる、くだらない噂話を上手にあしらう
47 細かいことにまで口うるさい先輩に駄目出しをする会話術
48 業務の手順をきちんと教えてくれない先輩を改心させる
49 会社側のケチな対応・セコイ処遇に上手に不満を突きつける
50 お茶出しなどの「雑用」に感謝されない不満を解消する
第6章・こうすれば動じない強い心が育める
??心のコントロール法!
51 アサーティブ人間に近づくためのコツ!
52 怒りを解消するテクニック!
53 自信を取り戻すテクニック!
54 コンプレックスを解消する!
55 困難を乗り越えていくパワーを養おう!
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