書籍内容
解答用紙
正誤表
オーソドックスなマナーを押さえつつ、さらに1ランク上のノウハウをプラス!
イラストやチャート図などを豊富に交え、ビジネスマナーのすべてを紹介!
◆ 『ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣』の美月あきこ先生が教える、
一流を目指す新入社員のためのビジネスマナーの図解入門書!
キャビンアテンダント(CA)は特に女性にとって、あこがれの職業のひとつでもあり、
「一流、できる人」という印象のある職業。
本書のメイン著者である美月あきこ先生、そして、
CA-STYLE(美月あきこ先生主宰)の4人の共同執筆陣は、全員がCA出身。
現在、CA志望者や大手上場企業のマナー指導も行っています。
この最上級のマナーを知る執筆陣が、基本はしっかり押さえながらも、人と差がつく
1ランク上のノウハウを交え、一流を目指す新入社員のためのビジネスマナーを教えるのが本書です。
一番重要なことはなにか、ひと目でわかるレイアウト、イラストやチャート図などを
豊富に交えて、ビジュアルにわかりやすくビジネスマナーのすべてを紹介します!
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- はじめに
もくじ
本書のつかい方
Chapter1 身だしなみ・立ち居振る舞いのマナー
1.身だしなみの基本 男性編(1)スーツ姿
2.身だしなみの基本 男性編(2)トータル・コーディネート
3.身だしなみの基本 男性編(3)ボディーケア
・フェイスケア
4.身だしなみの基本 女性編(1)スーツ姿
5.身だしなみの基本 女性編(2)トータル・コーディネート
6.身だしなみの基本 女性編(3)メイク、
フェイス&ボディーケア
7.仕事着のメンテナンス
8.身だしなみを保つコツと応急処置
9.美しい立ち方と歩き方
10.座り方・入退室の基本
11.お辞儀の基本
12.ビジネスシーンにふさわしい笑顔
13.癖・直したいしぐさ
14.声の出し方・話し方
あなたの「見た目」チェックリスト
CA-STYLE流+1 Wide CAの美容基準
Chapter2 社内業務のマナー
1.仕事と会社のルール
2.あいさつの基本
3.電話のかけ方の基本
4.電話の受け方・取り次ぎ方
5.名指し人が電話に出られない時の応対
6.伝言メモのとり方、渡し方
7.クレーム電話への対応
8.携帯電話のマナー
9.指示の受け方・報告のしかた
10.始業時の業務マナー
11.終業時の業務マナー
12.急な欠勤・遅刻・早退時のマナー
13.基本のデスク回り
14.書類とデータの管理
15.スケジュール管理
16.かばんの整理
17.会議への参加と準備
18.話の聞き方
CA-STYLE流+1 Wide
「真似る」ことから始めましょう
Chapter3 来客時・訪問時のマナー
1.来客対応の基本
2.来客対応 ご案内(1) [廊下・階段]
3.来客対応 ご案内(2) [エレベーター]
4.来客対応 ご案内(3) [入室]
5.席次
6.来客対応 お茶の出し方
7.来客対応 お見送り
8.他社訪問 アポイントメント
9.他社訪問 訪問の準備 - 10.他社訪問 当日の流れ
11.他社訪問 受付
12.名刺交換
13.人物紹介
14.初めての商談
15.社外打ち合わせ
16.個人宅への訪問
17.出張時の心構え
18.訪問後のフォロー
CA-STYLE流+1 Wide
必要なのはアイテムでなく“心配り”
Chapter4 言葉づかいのマナー
1.敬語のしくみ
2.注意したい言葉づかい
3.クッション言葉
4.依頼・否定のしかた
5.覚えておきたい気の利いたフレーズ
正しい敬語と言葉づかいチェック
Chapter5 ビジネス文書の基礎知識とマナー
1.さまざまなビジネス文書
2.社内文書の書き方
3.Eメールのビジネスマナー(1) 社外編
4.Eメールのビジネスマナー(2) 社内編
5.Eメールのビジネスマナー(3) トラブル対処法
6.コピー・FAXのビジネスマナー
7.封筒・はがきのビジネスマナー
CA-STYLE流+1 Wide
よくつかう社内文書ベスト3
Chapter6 接待・食事のマナー
1.接待の段取り
2.接待の流れ
3.接待でのNG
4.会食のマナー
CA-STYLE流+1 Wide 接待の心構え
Chapter7 冠婚葬祭の基礎知識とマナー
1.案内状・招待状・訃報への対応
2.祝電・弔電の送り方
3.結婚披露宴 男性の装い
4.結婚披露宴 女性の装い
5.結婚披露宴の流れとマナー
6.結婚披露宴 お手伝い(受付、祝辞・余興)の心構え
7.弔事の装い
8.葬儀・告別式の流れ
9.葬儀・告別式での作法
10.弔事 お手伝い(道案内、受付など)の心構え
11.ご祝儀・香典の相場とふくさの包み方
12.贈答品・お見舞い品のマナー
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儀礼を超えた思いやりの形
![ビジネス英語 Word Choice [類語・類似表現700]](https://bookstore.tac-school.co.jp/storage/common/images/cover/0803/080312.jpg)
