職場の弱者につけ込む意地悪な命令・要求を賢く断る生き残り話術55の鉄則

第1章・なぜ、あなたはイヤなことでも拒否できないのか? —問題行動の心理・考え方とその対策-

1 なぜ、あなたは他人から
無理難題を押しつけられるのか?
2 みじめな思いにとらわれると容易に抜け出せなくなる!
3 あなたの真面目な性格、従順な性格は
こうしてつくられた!
4 他人に迎合する気持ちが心にストレスをためていく!
5 「NO!」と拒否することで主導権が握れることを知ろう!
6 「NO!」と拒否することで、
信用と評価が高まるメカニズムを知ろう!
7 自分の存在を過小評価させない習慣を知ろう!

第2章・怒られている状況から脱出するためのテクニック!
8 デキル上司に恥をかかせずに、
お門違いの怒りを悔い改めさせる
9 突然、いわれのない怒りをぶつけられた時の会話術
10 スケープゴートの「怒られ役」から脱する会話術
11 自分が原因で、他人が叱られてしまった場合の会話術
12 執拗な追及をねちねち繰り返す上司に
ストップをかける会話術
13 侮辱的な発言を浴びせてくる悪質クレーマーを
黙らせる会話術
14 いつも長くなる上司の訓示を手みじかに切り上げる会話術
15 こちらの失言に対して怒り出すお客をなだめる会話術

第3章・上から目線の不本意な要求を断る会話テクニック!

16 上司からの無理な要求を断り、上司の行動を悔い改めさせる
17 飲めないお酒を強要し、断ると不機嫌になる上司をかわす
18 セクハラ上司からの不快な挑発をきっぱり断る会話術
19 私用なのに、平気で部下をこき使う上司にストップをかける
20 「ただちに対処せよ!」と興奮して迫る相手を
押し戻す会話術
21 金品の貸し借りにルーズな職場の先輩に駄目出しする
22 連帯保証人になるよう無理強いする上司の頼みを断る
23 「駄目出しの嵐」から逃れる会話術
24 自分にも至らないところはあるが、
叱り方を考えてほしい時の会話術
25 上司とその上の上司の仲が悪い場合の
末端部下の会話術
26 こちらは全くその気がない上司からの
「求愛」を穏便に断る
27 円満退社や育児休暇を認めてくれない会社の上司を諭す